Assistenza tecnica Multivendor Hardware e software maintenance
GE nasce come un service provider con una connotazione forte nell’ambito dell’assistenza tecnica hardware di dispositivi informatici multivendor. Durante il suo sviluppo è cresciuta riuscendo ad abbracciare anche altre branche dei servizi informatici non dimenticando le origini.
Elemento essenziale del servizio di assistenza tecnica è il call center, GE ha nella sua organizzazione un gruppo di call center interno che si occupa della ricezione e del dispacciamento delle chiamate sul territorio. Il valore medio di chiamate gestite in un anno solare e circa 15.000. I servizi di assistenza tecnica proposti non sono caratterizzati da soluzioni di tipo pacchettizzato ma tendono ad essere progettati in funzione delle caratteristiche richieste dal cliente. GE eroga un servizio di assistenza su chiamata disponibile anche su base “H24 x 7”; i tempi di risposta per l’intervento possono essere definiti secondo le esigenze del singolo cliente.
Questo servizio reattivo assicura la reperibilità e la disponibilità del personale tecnico, garantendo la continuità operativa del sistema informativo fino al ripristino delle funzionalità e quindi alla risoluzione della problematica.
Tale servizio è configurabile sia per l’assistenza sistemistica software che per gli interventi di manutenzione hardware.
L’attivazione della chiamata di intervento avviene tramite comunicazione telefonica al servizio di Call Center, un servizio tecnico telefonico attraverso il quale si eroga supporto di primo e secondo livello ai clienti che hanno sottoscritto il contratto di assistenza.